Política de pagos y envíos
1. Procesamiento de Pagos
Confirmación obligatoria
Todo pedido será procesado y preparado para su envío única y exclusivamente después de que nuestro equipo haya verificado y confirmado el pago correspondiente.
Medios autorizados
Las transacciones deberán realizarse a través de los medios de pago oficiales habilitados e indicados en nuestra plataforma o canales de atención al momento de finalizar su compra.
2. Tiempos de Despacho (Productos en Stock)
Plazos de preparación
Los artículos disponibles en inventario físico (stock) son despachados regularmente al día siguiente de la confirmación del pago. Excepcionalmente, por motivos de alta demanda operativa, el procesamiento podría tomar un máximo de hasta 48 horas hábiles.
Entregas en Lima Metropolitana
Los despachos locales se realizan de lunes a sábado, en un rango horario estimado de 1:00 p. m. a 8:00 p. m., sujeto a la disponibilidad y rutas de cobertura de la zona geográfica.
Envíos a Provincia
Para destinos fuera de Lima, los pedidos serán depositados en una agencia de Shalom en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Para garantizar la transparencia del proceso, el cliente recibirá una fotografía de su paquete y el comprobante de envío oficial a través de WhatsApp.
3. Condiciones para Productos a Pedido
Plazos de importación
Los artículos adquiridos bajo la modalidad de importación, encargo internacional o «Calidad Original» están sujetos a un tiempo aproximado de llegada a territorio nacional de 25 a 35 días hábiles.
Seguimiento del estado
Aproximadamente 10 días hábiles después de procesado el encargo, el cliente recibirá una fotografía de referencia y un código de seguimiento de su pedido, siempre que esta información haya sido habilitada por el proveedor internacional.
Logística nacional post-llegada
Una vez que el artículo ingrese a Perú y pase los controles correspondientes, se coordinará inmediatamente el servicio de entrega final (Motorizado para Lima o Shalom para provincias y zonas sin cobertura local).
4. Servicio de Transporte y Cobertura
Gestión externa
El servicio de entrega motorizada en Lima es ejecutado por una empresa de logística externa de nuestra entera confianza. Los costos derivados de este transporte son completamente independientes del valor comercial de los productos.
Tiempos de espera y entregas fallidas
Al llegar al domicilio indicado, el personal motorizado tendrá un tiempo máximo de espera de 7 minutos. Si durante este lapso el cliente no se presenta o no responde a los intentos de contacto, el motorizado se retirará y el intento se considerará como un «envío fallido».
Reprogramaciones y recargos:
En caso de un envío fallido por ausencia del cliente, este deberá abonar nuevamente la tarifa del servicio de transporte para coordinar un segundo intento de entrega. Para evitar este recargo, cualquier reprogramación de fecha deberá coordinarse estrictamente de manera anticipada, antes de que el motorizado llegue a la dirección de destino.
Limitaciones de cobertura y modificaciones
Si la dirección indicada se encuentra en una zona de difícil acceso o fuera del área de cobertura del motorizado, el paquete será redirigido mediante Shalom u otra agencia disponible, previa coordinación con el cliente. Asimismo, si el usuario solicita un cambio de dirección hacia un distrito con una tarifa logística superior a la abonada inicialmente, deberá asumir la diferencia correspondiente antes del despacho.
Gastos no reembolsables
En el caso de presentarse cambios o devoluciones previamente autorizados por la tienda, el importe correspondiente al servicio de transporte ya ejecutado no será sujeto a reembolso bajo ninguna circunstancia.
5. Consideraciones Finales y Exención de Responsabilidad
Tiempos estimados
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden sufrir variaciones derivadas de alta demanda, feriados, condiciones climáticas o situaciones operativas ajenas a nuestra tienda.
Responsabilidad de agencias de transporte
Para los envíos gestionados a través de Shalom, los tiempos de traslado y posibles demoras dependen de manera exclusiva de la agencia de transportes. Aunque nuestro equipo brindará todo el soporte posible en caso de presentarse alguna incidencia, nuestra tienda no tiene control sobre los procesos internos de la agencia una vez entregado el paquete en sus instalaciones.