Politica de cambios y devoluciones
1. Criterios de evaluación y plazos
Comunicación de inconvenientes
Toda solicitud de cambio o devolución será evaluada previamente por nuestro equipo. Para iniciar este proceso, el inconveniente debe ser comunicado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido, adjuntando las fotografías o videos que sean necesarios para su revisión.
Excepciones y artículos no elegibles
No procesamos cambios ni devoluciones motivados por arrepentimiento, cambio de opinión o por una elección incorrecta de talla por parte del usuario. Adicionalmente, los productos adquiridos en rebaja y los artículos personalizados (que incluyan nombres, números u otros elementos solicitados a medida) son de venta final y no están sujetos a devoluciones ni cambios.
2. Condiciones físicas del producto
Estado general del artículo
Para que una solicitud proceda, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas. No se aceptarán cambios ni devoluciones si el artículo presenta daños, olores, manchas, modificaciones o cualquier tipo de deterioro ocasionado por el uso o el cuidado del cliente.
Escudos, logos y elementos termosellados
Nuestras prendas incluyen elementos termosellados que requieren cuidados especiales. Si usted detecta que un escudo, logo o parche llega desprendido o defectuoso de fábrica, debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas. Los daños ocasionados posteriormente por un uso, lavado, secado o planchado inadecuado no serán considerados fallas de fábrica y anularán cualquier opción de cambio o devolución.
3. Logística de devoluciones y cambios
Coordinación obligatoria
Es estrictamente necesario que no realice ningún envío de regreso a nuestras instalaciones sin haber obtenido una autorización y coordinación previa con nuestro equipo.
Procedimiento para Lima y Provincias
Para los clientes en Lima, las devoluciones autorizadas se realizarán de manera presencial en el distrito de San Miguel, previa coordinación. Para los clientes en provincia, el envío podrá efectuarse mediante la agencia Shalom u otra empresa de transporte acordada.
Responsabilidad de los gastos de envío
Los cambios de talla (cuando sean excepcionalmente autorizados y sujetos a disponibilidad de stock) y las devoluciones requieren servicios de transporte que el cliente contrata directamente con la agencia de su elección. Por lo tanto, los costos derivados de estos traslados son asumidos en su totalidad por el cliente y no forman parte del pago realizado a nuestra tienda.
4. Procesamiento de reembolsos
Emisión de los fondos
Cuando corresponda emitir un reembolso, este será procesado única y exclusivamente después de que hayamos recibido el artículo y verificado que cumple con todas las condiciones de esta política.
Importes no reembolsables
Los gastos correspondientes a los servicios de logística y transporte no forman parte del valor del producto en sí, por lo que dichos importes no serán incluidos en ningún reembolso.